Ihre Leute lösen die schweren Fälle, den Rest übernehmen wir.

Für Systemhäuser, die Helpdesk-Kapazität verkaufen möchten, ohne eigene Ressourcen zu binden, und für mittelständische Unternehmen, die schnellen und planbaren Support für ihre Mitarbeitenden brauchen.

Ja. Genau das ist einer der wichtigsten Vorteile von Primedesk: Auch kleinere Kunden lassen sich mit einem professionellen Helpdesk-Angebot betreuen, ohne dass das eigene Team unverhältnismäßig belastet wird.

Weil typische Anliegen schneller beantwortet, Tickets besser vorqualifiziert und menschliche Ressourcen gezielter eingesetzt werden können.

Ja, unsere KI Prisca ist in allen Primedesk-Paketen enthalten. Sie beantwortet viele Standardanfragen automatisiert und leitet bei Bedarf komplexere Fragen sauber qualifiziert an das Support-Team weiter.

Sie bekommen effizienten Support, auch wenn sie klein sind, mit fairer und transparenter Abrechnung im Erfolgsfall und schneller Hilfe für ihre Mitarbeitenden.

Die Abrechnung erfolgt über gelöste Anfragen, sogenannte Relevant Requests Solved (RRS). Ein bestimmtes monatliches Kontingent für gelöste Anfragen ist bereits in jedem Primedesk-Paket enthalten. So bleiben die monatlichen Kosten immer nachvollziehbar und der Support plan- und skalierbar.

Primedesk ist als Managed Helpdesk aufgebaut: Wir übernehmen den laufenden IT-Helpdesk-Betrieb, während Ihr Team sich auf Projekte und strategische Aufgaben konzentriert. Daraus gibt es ein vermarktbares Ticketsystem für Systemhäuser, ohne ein eigenes Helpdesk-Team aufbauen zu müssen.

Ja. Der 1st Level Support nimmt Anfragen an, sortiert sie vor und löst typische Probleme wie beispielsweise Passwort-Recovery. Prisca ist unser integrierter digitaler KI Agent, der sich automatisch um solche Standardanfragen kümmert. Falls Sie eine standardisierte Microsoft-Cloud-only- und ZenDIS-Infrastruktur nutzen, übernehmen erfahrene Spezialisten auf Wunsch auch komplexere Fälle im 2nd Level Support.

Ja, Primedesk besitzt unsere voll integrierte Prisca-AI und ist damit „KI-first“ gedacht und gebaut. Denn KI ist für uns keine Bolt-on-Lösung, sondern integraler Produktbaustein. Da jedoch keine KI alle Komplexitäten abdecken kann, übernehmen unsere menschlichen Spezialisten, wenn es nötig ist.

Helpdesk-Outsourcing bedeutet, dass Sie den von Ihnen angebotenen IT-Support nicht mehr komplett selbst leisten müssen. Mit Primedesk nutzen Sie einen ausgelagerten, KI-gestützten Support, der Ihre eigenen Kapazitäten schont und klar definierte Reaktionszeiten einhält.

Mit einem Managed Helpdesk entlasten Sie Ihr Team, vermeiden unnötige Routinearbeit und schaffen mehr Raum für wichtigere Aufgaben. Gleichzeitig bleibt Ihr Support planbar, professionell und zuverlässig.

Primedesk ist so konzipiert, dass es schnell startklar ist. In der Regel ist der IT-Helpdesk innerhalb weniger Tage einsatzbereit, abhängig von Anbindung und Umfang. In einem kostenlosen Beratungsgespräch erfahren Sie mehr.

Automatisierung reduziert manuellen Aufwand im IT-Helpdesk enorm. Unsere KI Prisca übernimmt wiederkehrende Aufgaben, erstellt qualifizierte Tickets und hilft, Reaktionszeit und Servicequalität zu verbessern und gleichzeitig die Aufwände zu verringern.